- DOA (Dead on arrival) dvs. feil på produkt ved mottak
- Fyll ut returskjema.
Dersom skjema er korrekt utfylt vil du umiddelbart få en bekreftelse på at saken er registrert.
- Kjøpskvittering må scannes og sendes til adresse oppgitt i bekreftelsen.
- Etter 1-3 uker vil du få returnummer tilsendt når vi har fått godkjent retur fra leverandør.
- Varen sendes i original emballasje til adresse som blir oppgitt sammen med returnummeret.
- Merk forsendelse med returnummer (..men ikke på emballasjen !).
Henvendelser på DOA må initieres innen 10 dager etter at varen ble levert hos kunde.
- RMA (Return merchandise authorization) – dvs. feil på varer innenfor garantiperioden
- Fyll ut returskjema.
Dersom skjema er korrekt utfylt vil du umiddelbart få en bekreftelse på at saken er registrert.
- Kjøpskvittering må scannes og sendes til adresse oppgitt i bekreftelsen.
- Etter 1-3 uker vil du få returnummer tilsendt når vi har fått godkjent retur fra leverandør.
- Varen sendes forsvarlig emballert til adresse som blir oppgitt sammen med returnummeret
- SALGSRETUR – i hht. standard salgs- og leveringsbetingelser.
Det er ikke returrett på salgsvarer hos Atea AS med mindre salgsretur skyldes feil i produktinformasjon eller at Atea på noen måte er skyld i feilleveranse
3a Dersom varen er kjøpt via e-shop:
- Fyll ut returskjema.
Dersom skjema er korrekt utfylt vil du umiddelbart få en bekreftelse på at saken er registrert.
- Etter 1-3 uker vil du få returnummer tilsendt når vi har fått godkjent retur fra leverandør.
- Varen sendes i original uåpnet emballasje til adresse som blir oppgitt sammen med returnummeret
3b. Dersom varen er kjøpt via Atea-selger:
- Det er selgers ansvar å søke om retur på en salgsvare på vegne av sin kunde.
- All retur skal sendes direkte til distributør/produsent
- Dersom distributør/produsent avviser retur men selger godtar (og tar kosten):
o Fyll ut returskjema
o Dersom skjema er korrekt utfylt vil du umiddelbart få en bekreftelse på at saken er registrert. Varene kan sendes når du får angitt adresse og returnummer som forsendelsen må merkes med. Varen returneres i original uåpnet emballasje til adresse som blir oppgitt sammen med returnummeret, uten påskrift m. tusj eller liknende.
Returnummer er gyldig i 2 uker og må følgelig være Atea i hende senest 2 uker etter godkjennelse av retur. Varer som ikke er merket med returnummer eller som returneres for sent vil bli avvist og returnert til avsender. DOA eller RMA er godkjent når kunde mottar en bekreftelse etter diagnose av kvalifisert teknisk personell. Hjemme-PC-brukere skal henvende seg som beskrevet i medfulgte brukerveiledning.