Trio Enterprise er en plattformuavhengig kontaktsenter som kan håndtere alle typer henvendelser inn til et kundesenter. Trio Enterprise kan rute henvendelser som kommer via telefon, e-post, faks, web, chat eller fysisk oppmøte. Alle henvendelser fordeles etter forhåndsdefinerte regler, og det er i tillegg mulig å implementere IVR løsninger som menyvalg, talemeldinger, eller databaseoppslag.
Trio Enterprise kan bygges ut med utgående telefonimoduler som callback eller telemarketing. Rapport og statistikkmodulen i Trio Enterprise er omfattende og kan vise sanntid og historiske data/rapporter på et overordnet eller detaljert nivå.
Trio Enterprise er i tillegg markedets mest komplette ekspedientstøttesystem som er tilpasset alle større telefonsystemer. Enterprise er en sentralbordløsning der ekspedienten hele tiden har full oversikt over ansatte i organisasjonen. Dette inkluderer persondata (navn, nummer, avdeling, oppgave, osv.), fraværsstatus og om vedkommende er tilgjengelig på telefon eller ikke. Brukere kan fraværsmarkere seg fra ulike klienter: telefon, kalender (eks. i Outlook), web, SMS og automatisk sentralbord. Sentralbordet kan også få kontroll over mobiltelefon brukere via en Telenor Mobilt Bedriftsnett eller ProffNett Total. Det er i tillegg mulighet for ulike typer Presence informasjon som mobil linjestatus fra alle ledende mobiloperatører, Lync/OCS Presence eller Cisco Presence.
En sentralbord- og kundesenterløsning basert på Trio Enterprise vil gi dine kunder en mer kvalitativ kundefront i bedriften, enn tradisjonelle løsninger der sentralbord og kundesenter er atskilte enheter.
Trio er markedsledende på større sentralbord i Norge og har vært i markedet i mer enn 20 år. Vi leverer våre systemer på alle ledende Enterprise taleplattformer som Avaya, Aastra, Cisco og Microsoft Lync.