Competella sentralbord og contactsenter løsning kan behandle alle typer henvendelser inn til et sentralbord, eller kundesenter. Dette gjelder både telefon, chat, e-post, fax og web. Alle henvendelser kan behandles både manuellt av ekspeditører, automatisk i forhold til forhåndsdefinerte regler eller via IVR funksjonalitet hvor innringer selv velger seg frem via tastaturet.
Competella Business Communications Suite er markedets mest moderne ekspedientstøtte-system for Microsoft Lync og er utviklet med det seneste av utviklingsverktøy. Løsningen kan leveres til blandede miljøer bestående av Lync, Mobil og IPPBX / PBX telefonsentraler.
Competella løsningen har full samtalekontroll i Lync igjennom UCMA API, hvilket betyr at det ikke er behov for media gateway for å knytte Competella til Microsoft Lync server. Vår ekspedient, Multimedia Attendant har hele tiden har full oversikt over ansatte i organisa-sjonen med opplysninger om status sett i forhold til kalender og fraværsstatus og om ved-kommende er tilgjengelig på telefon eller ikke. I tillegg til opplysning om navn, nummer, avde-ling, oppgave, mv.
En sentralbord- og kundesenterløsning fra Competella gir organisasjonen en moderne og effektiv løsning som tilbyr muligheten av å behandle kunder og kontakter med med et godt service nivå på en helt annen og mere moderne måte enn tradisjonelle løsninger der sentral-bord, kundesenter og telefoniløsning er atskilte enheter
Mobile Presence Gateway henter status på brukeren direkte mobilnettet og kan tilknyttes flere operatører til samme tid. Løsningen henter ned status på de mobile brukerne direkte i operatørens API, og bringer dette inn i Microsoft Lync via UCMA grensesnittet.
Andre konkurrerende løsninger som knyttes til Lync for status push fra mobil operatør må benytte seg av Gateway / serverløsninger eller lignende. Noe som betyr at man får unødvendig hardware i løsningen som må driftes,og som gir ekstra kostnader og en ekstra potensiell feilkilde i løsningen.
Competella Routing Agent muliggjør å kunne konfigurere alternativ routing av samtaler inn til en bruker med Lync Client.
- Forsinkelse ved viderekopling til Voice Mail når dobbeltanrop til mobil er aktivert, og dersom Lync Client er offline
- Støtter tradisjonell opptatt visning – Busy on Busy
- Viderekopling til alternativt nummer ved innkommende - interne og eksterne samtaler*
- Viderekopling ved opptatt
- Aktivering av brukeroppsett via Communicator / Lync Call forwarding “settings dialogue”
Competella er medlem av Microsoft Metro, et program for selskaper som utvikler løsninger basert på Microsoft Unified Communication.
Competella ble etablert i 2009, og er eiet av 8 partnere med over 25 års erfaring innenfor utvikling og leveranse av løsninger innenfor IT og Telecom. Competella har sitt hovedkontor i Stockholm med avdelingskontorer i Oslo og København. Alle partnere i selskapet er fulltids engasjert i selskapet.
Competella har en misjon og strategi om å utvikle og levere komplementerende produkter til Microsoft Unified Communication Lync med hovedfokus på sentralbord-/ekspedient-applikasjoner.
Se også produktblad for Competella Communication Suite for Microsoft Lync :
www.competella.no