Med en meget enkel og svært fleksibel arkitektur, gir Avaya IP Office mulighet til å dra nytte av avanserte telefonifunksjoner som tidligere kun har vært tilgjengelig for større organisasjoner.
Avaya IP Office kommer med flere hundre telefonifunksjoner og alle applikasjoner forhåndsinstallert.
Etter hvert som bedriften vokser og dens behov for telefonitjenester utvikler seg, kan flere funksjoner aktiveres kun ved å angi en kode.
Talemeldinger og videresending av talemeldinger:
et must for ansatte på farten Selv om de ansatte ikke er der for å svare telefonen til enhver tid, kan de likevel få beskjed.
Med 100 timer lagringsplass kan innringere legge igjen beskjed i talepostkassen for respektive brukere, avdelinger eller grupper av brukere. Ansatte kan ta opp personlige velkomstmeldinger, og uansett hvor de måtte være, lytte til sine meldinger som vil være merket med hvem som har ringt, samt tid og dato for meldingen. Med videresending av melding, kan tale, telefaks eller tekstmeldinger videresendes til de mest populære mobile enheter og holde den ansatte oppdatert uansett hvor de måtte være.
”Unified Messaging” for forenklet og effektiv kommunikasjon Avaya IP Office samler tale-, faks- og e-postmeldinger i en og samme innboks på brukernes PC-er, bærbare PC eller PDA, administrerende dem gjennom en standard e-post klient, for eksempel Microsoft Outlook. Viktige meldinger sendes og mottas uavhengig av enhet - en virkelig tidsbesparende funksjon.
Automatisk sentralbord for å sikre at samtalene blir besvart
Automatisk sentralbord vil alltid være på, og svare innkommende anrop til bedriften din med personlige hilsener og menyalternativer – rute anrop til de rette menneskene, avdelinger eller talepostkasser. Mindre arbeid for ansatte og tilfredse kunder.
Integrert intelligent kontaktsenter for bedre kundeservice Integrert kontaktsenter gjør at du kan øke effektiviteten og bedre kundebehandlingen i virksomheten. Med opptil 50 agenter og 30 kompetanse eller kunnskaps regler, samt støtte for avansert rapportering er kontaktsenter mulighetene i Avaya IP Office et bra verktøy for økt kundetilfredshet. Innkommende henvendelser til ordremottak eller reservasjonsavdeling, med kan distribueres til ansatte med best kompetanse eller tilgjengelighet.
Ad-hoc telefonkonferanser Med BCM 50 kan man enkelt og effektivt starte en telefonkonferanse med opptil 18 samtidige deltakere, uten behov for en konferanseoperatør eller tjenesteleverandør.
Meet-Me konferanse, for enklere og sikre telefonmøter Dette er meget enkel og intuitiv funksjonalitet i Avaya IP Office som tillater partene å etablere en telefonkonferanse ved å ringe på et bestemt telefonnummer på et avtalt tidspunkt. Meet-me konferanse er ideell for større konferanser spesielt de som involverer eksterne leverandører eller kunder. Meget effektiv bruk av tid.
Computer Telephony Integration (CTI)
CTI er enkelt og aktivere, konfigurere og administrere. CTI gjør bruk av tredjeparts, PC-baserte programmer for å kontrollere telefoni tjenester, som for eksempel et klikk for å ringe en kundekontakt, eller at kundekort automatisk "spretter" opp når en kunde ringer.
Fjerntilgang over internett
Avaya IP Office støtter opptil 10 samtidige eksterne forbindelser, som gir autoriserte brukere sikker tilgang til selskapets tale-og datakommunikasjon nettverk fra hvor som helst hvor en bredbåndsforbindelse måtte være tilgjengelig. Kan f.eks benyttes på hjemmekontor eller på reise.
Mobilitet Enten de ansatte er på kontoret, i nærheten, eller til og med på reise, har Avaya IP Office en komplett pakke med mobilitetsfunksjoner å velge mellom, inkludert digitale og trådløse IP-telefoner, PDA eller PC-baserte soft-klienter. Uavhengig av tid ig sted, kan de ansatte være tilgjengelige for kunder og hverandre.
Fleksibel rapportering
Velg den rapportering som passer best for din virksomhet. Enkel eller avansert rapportering gjør det mulig og tilpasse og optimalisere samtaleflyt slik du vil, som resulterer i bedre kundeservice, ansattes produktivitet og trivsel, samt kostnadsbesparelser.